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南京制作網(wǎng)站公司：在職場(chǎng)中，高效溝通是提升專業(yè)度與工作效率的關(guān)鍵。作為南京軟月網(wǎng)站開發(fā)的項(xiàng)目對(duì)接負(fù)責(zé)人，小森結(jié)合從業(yè) 18 年項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證的溝通方法，助你實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接。

你是否經(jīng)歷過這樣的場(chǎng)景？

?客戶說 "盡快反饋"，結(jié)果三天后才想起跟進(jìn)？

?團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)，"大家一起跟進(jìn)" 的模糊指令導(dǎo)致責(zé)任劃分不清？

?項(xiàng)目需求溝通后，發(fā)現(xiàn)雙方理解存在重大偏差，雙方都沒法準(zhǔn)確GET到點(diǎn)上？

簡明扼要，準(zhǔn)確表達(dá)

在工作中，良好的溝通不僅可以凸顯個(gè)人專業(yè)度，還能有效提高工作效率，減少不必要的溝通對(duì)接成本。

工作對(duì)接中，我們時(shí)常扮演著“雙重身份”，有時(shí)我們是提出需求的角色，有時(shí)我們又是接收需求的角色。

不論我們處于什么角色，在表達(dá)的時(shí)候一定要“精準(zhǔn)”，一旦表達(dá)的內(nèi)容不夠精準(zhǔn)或者比較含糊，會(huì)對(duì)后期工作開展帶來不必要的麻煩。

對(duì)于我們這樣的開發(fā)方來說，如果多次反復(fù)GET不到用戶的想法，不論技術(shù)多么精湛，客戶也無法忍受來回反復(fù)的修改確認(rèn)，最終還沒弄好，也就是我常說的“吃力不討好”。

所以，盡可能在雙方溝通時(shí)，找準(zhǔn)“參照物”，這個(gè)“參照物”就來源于我們溝通中雙方都明確的的一個(gè)“點(diǎn)”，有了這個(gè)參照物，很多時(shí)候就能比較好的處理好雙方信息差問題。

圖 1

如圖1所示，看似甲方整理的需求很清晰，1、2、3...，但在本項(xiàng)目實(shí)際操作中缺存在信息不準(zhǔn)確的情況，也造成了我方在修改中增加不小的理解和來回溝通成本。

該項(xiàng)目是為客戶做的展會(huì)展板的設(shè)計(jì)，一共有7張海報(bào)。在我們提交甲方的設(shè)計(jì)文件中，文件名并未進(jìn)行標(biāo)號(hào)，而是采用海報(bào)核心內(nèi)容（產(chǎn)品型號(hào)）作為文件名命名，比用數(shù)字標(biāo)號(hào)比較容易理解，而且針對(duì)性強(qiáng)，雙方查閱文件都比較輕松。

如圖1所示，用“第N張”來描述所需修改調(diào)整的文件，就很難準(zhǔn)確定位具體是哪張海報(bào)內(nèi)容，因?yàn)槎鄠€(gè)文件在電腦排序的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)槲募牟煌?、修改時(shí)間、文件類型等多個(gè)因素造成排列順序的變化，如此一來就無形增加了溝通成本，也降低了溝通效率。

圖 2

好在溝通時(shí)，對(duì)方無意中截圖時(shí)“暴露”了文件在她電腦中的排列順序，也就讓我們大概知道她說的“第N張”應(yīng)該是對(duì)應(yīng)的哪張海報(bào)了。

類似的表述方式除了會(huì)在設(shè)計(jì)項(xiàng)目中出現(xiàn)，也會(huì)出現(xiàn)在開發(fā)類項(xiàng)目中，大部分時(shí)候，很多朋友在描述某項(xiàng)需求的時(shí)候，表述內(nèi)容相對(duì)比較“主觀”，經(jīng)常會(huì)一通表述后，大家都不太能明白他說的“東”，是不是我們常規(guī)理解的“東”。

當(dāng)然，作為乙方，很多時(shí)候我們沒法過多要求甲方按照我們舒服的方式去提出需求內(nèi)容，所以更需要我們專業(yè)的去準(zhǔn)確拆解對(duì)方的實(shí)際意圖，從而雙方確認(rèn)。

但，換而言之，作為提出需求的朋友來說，不論是不是甲方或者乙方，盡可能簡單明了，準(zhǔn)確的提出需求，一方面不僅可以提升自己的辦事效率，另一方面也能更好的展現(xiàn)自身的專業(yè)性。

123法則，屢試不爽

“123法則”其實(shí)是我自編的，雖然有點(diǎn)LOW，但在實(shí)際工作對(duì)接中，確實(shí)很管用，條理清楚，便于理解與核對(duì)。

不論我們是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，亦或是與甲方交接溝通項(xiàng)目開展情況時(shí)，“123法則”都能發(fā)揮比較不錯(cuò)的作用。你不用考慮太多的文字修飾，也不用長篇大論的描述某個(gè)事情，十分明了的可以把事情交代清楚。

圖 3

如圖3所示，這是軟月一直以來與客戶在對(duì)項(xiàng)目開展情況的匯報(bào)方式，簡單明了。一方面可以有節(jié)奏的安排規(guī)劃好項(xiàng)目開展實(shí)施工作，另一方面及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目情況，也能更好的避免客戶等待的焦慮。

編者按

事與事不同，人與人也不同，以上僅是小森個(gè)人在工作中總結(jié)的一些心得體會(huì)，希望能對(duì)你有所幫助。

因?yàn)楹芏嗍虑榇嬖谝欢ǖ牟町愋?，所以也需要我們靈活的處理這些“多變”的情況?？傊?，不論用什么方法，只要溝通內(nèi)容雙方能準(zhǔn)確理解就好。

圖 4

南京軟月建站團(tuán)隊(duì)，專注為企業(yè)提供高效建站解決方案。如果你有網(wǎng)站建設(shè)、系統(tǒng)開發(fā)等需求，歡迎隨時(shí)與我對(duì)接，體驗(yàn)專業(yè)的溝通服務(wù)。

月見悅見

軟月，一家有溫度的技術(shù)型創(chuàng)意服務(wù)公司！